TREDAŞ Dijital Dönüşümde Liderliğini Sürdürüyor
Teknolojiye yaptığı yatırımlarla tüketicilerine kesintisiz hizmet sunan Trakya Elektrik Dağıtım A.Ş. (TREDAŞ), sektörde bir ilke daha imza attı. yapay zekâ destekli dijital asistanı “TREDAŞ Enerjik”, Facebook ve Instagram platformlarından sonra şimdi de WhatsApp üzerinden hizmet vermeye başladı. Artık tüketiciler, 501 186 0 186 numarası aracılığıyla ihbar, şikâyet, öneri ve taleplerini kolayca iletebilecek.
TREDAŞ Enerjik’in Kapsama Alanı Genişliyor
TREDAŞ Genel Müdürü Necati Ergin, yapay zekâ destekli bu dijital asistanın yaygınlaşmasıyla birlikte müşteri memnuniyetinin artacağını vurgulayarak şu ifadeleri kullandı:
“TREDAŞ Enerjik, dijital dönüşüm yolculuğumuzun en önemli adımlarından biri. Elektrik dağıtım sektöründe yapay zekâ destekli bu tür bir uygulamayı WhatsApp platformuna entegre eden ilk şirket olmanın gururunu yaşıyoruz. Teknolojiye yaptığımız yatırımlarla müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmayı ve her platformda erişilebilir olmayı hedefliyoruz.”
Müşteri Memnuniyetinde Yeni Dönem
2019 yılında hayata geçirilen TREDAŞ Enerjik, Avrupa’da elektrik dağıtım sektöründe ilk ve tek olma özelliğini taşıyor. Yazılı ve sözlü insan konuşmasını taklit edebilen bu dijital asistan, tüketicilerin zamandan tasarruf etmesini sağlarken, taleplerin saniyeler içinde işlenmesine olanak tanıyor. TREDAŞ Enerjik, sorumluluk alanındaki yaklaşık 2 milyon kullaıcıya hizmet verirken, 2023 yılında 186 çağrı merkezine gelen taleplerin yüzde 5’ini karşıladı.
WhatsApp entegrasyonuyla bu oranın iki yıl içinde yüzde 20’ye çıkarılması hedefleniyor. Bu sayede çağrı merkezi yoğunluğu azalacak ve tüketiciler daha hızlı hizmet alabilecek.
Google Asistan Entegrasyonu ile Gelişmiş Hizmet
TREDAŞ Enerjik, Google Asistan entegrasyonu sayesinde sesli komutlarla çalışarak elektrik dağıtım faaliyetleriyle ilgili bilgilere erişim sağlıyor. Ayrıca, Trakya bölgesinde yaygın olarak kullanılan yerel lehçeleri de algılayıp yanıt verebilme yeteneğine sahip. Bu özelliği ile TREDAŞ Enerjik, bölge halkına daha yakın ve etkili bir iletişim sunmayı amaçlıyor.
TREDAŞ, yapay zekâ destekli dijital asistanı ile sektöre öncülük etmeye devam ederken, gelecekte de teknolojik yatırımlarıyla tüketicilerine daha iyi hizmet sunmayı planlıyor.
Kaynak ve Fotoğraf: TREDAŞ
HABER MERKEZİ
