Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığı'nın "Alo 181" Çağrı Merkezi, geçen yıl vatandaşların çevre, kentsel dönüşüm ve tapu işlemleriyle ilgili taleplerine yanıt vermek için büyük bir çaba sarf etti. 2013 yılından bu yana çözüm odaklı hizmet sunan çağrı merkezi, 2024 yılında 796 bin 853 çağrı alarak önemli bir rekora imza attı. Bu çağrılar, hem çevre sorunları hem de kentsel dönüşüm gibi çeşitli alanlarda vatandaşların taleplerini içerdi.
Alo 181 hattına gelen şikayetler doğrultusunda yapılan denetimler sonucu, çevreye zarar veren işletmelere 190 milyon 468 bin 759 lira ceza kesildi. Özellikle deniz ve kıyı alanlarında kaçak yapılaşma, gürültü kirliliği, atık yönetimi ve hava kirliliği gibi çevre sorunlarına ilişkin başvurular, hızlı bir şekilde çözüme kavuşturuldu. Bu süreç, hem çevre koruma konusunda etkin bir denetim sağladı hem de vatandaşların şikayetlerine karşı duyarlı bir yaklaşım sergilendi.
Alo 181 çağrı merkezi, sadece şikayetlerle değil, aynı zamanda ilginç ve gülümseten çağrılarla da karşılaştı. Sinop'tan gelen bir vatandaş, martıların her gün sitelerinin ve araçlarının üzerini kirlettiğini belirterek martılardan şikayetçi oldu. "Martıların geçişine engel olmak için nasıl tedbir alabiliriz?" diye soran vatandaş, çevre dostu çözüm önerileri talep etti. Bunun yanı sıra, bir ilkokul öğrencisi de Alo 181’i arayarak kozmetik ürünlerin çevreye zarar verip vermediğini sordu.
Alo 181 hattına yapılan başvuruların büyük bir kısmını, tapu ve kadastro işlemleri, kentsel dönüşüm ve çevre sorunları oluşturdu. Tapu randevuları, en çok aranan konu olarak öne çıkarken, kentsel dönüşüm konusunda ise finansman ve kredi soruları sıkça soruldu. Ayrıca imar barışı, riskli yapıların tespiti gibi konular da vatandaşların ilgisini çekti. Çağrı merkezine yapılan başvuruların, özellikle temmuz ayında yoğunlaştığı gözlemlendi.
Fotoğraf: Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığı
Ali COŞGUN
